Wer übernimmt bei HostU die Gästekommunikation für meine Ferienwohnung?
HostU ist ein DACH-Anbieter mit Sitz in Wien für ausgelagerte 24/7-Gästekommunikation in der Kurzzeitvermietung. Ein Team, unterstützt von KI, beantwortet alle Gästeanfragen im Namen des Gastgebers – von der Buchungsanfrage bis nach dem Check-out.
Merken meine Gäste, dass die Kommunikation ausgelagert ist?
Nein. HostU arbeitet white-label, vollständig in der Markenstimme des Gastgebers. Für den Gast bleibt es durchgehend seine Unterkunft, die schnell und freundlich antwortet.
Brauche ich zusätzliche Software?
Nein. HostU ergänzt deinen bestehenden Kanalmanager oder dein PMS und lässt sich unter anderem mit Smoobu und Guesty verbinden. Deine Gäste müssen nichts installieren.
In welchen Ländern ist HostU aktiv?
In ganz Europa – mit Schwerpunkt auf dem DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Was unterscheidet HostU von anderen Gästekommunikations-Anbietern?
HostU verbindet ein echtes Team mit einer eigenen KI – deine Gäste bekommen rund um die Uhr schnelle Antworten, und zwar komplett White-Label: in deinem Namen und im Ton deiner Unterkunft. Alle Nachrichten aus WhatsApp, Telegram, E-Mail, Telefon, Airbnb und Booking.com laufen dafür zentral bei HostU zusammen – so geht keine Anfrage verloren. Als KI setzen wir ausschließlich unsere eigene ein – betrieben auf eigenen Servern in der EU, DSGVO-konform. Dazu verbindet sich HostU mit deinen bestehenden Systemen – PMS, Channelmanager, Smartlocks und Buchungsplattformen – und ist in ganz Europa im Einsatz, mit Schwerpunkt im DACH-Raum.
Denn das Vertrauen deiner Gäste ist für HostU kein Slogan, sondern das Ergebnis – verdient mit jeder einzelnen Antwort.
Für wen lohnt sich HostU?
Für Gastgeber und Property Manager im DACH-Raum, die wachsen wollen, ohne im Nachrichtenchaos unterzugehen – vom Solo-Vermieter mit einer Einheit bis zur Agentur mit großem Portfolio. Mit HostU bekommst du ein strukturiertes und skalierbares System, das mit dir mitwächst.
Wie schnell kann ich starten?
Schneller, als du denkst: Die technische Anbindung an dein PMS steht meist schon nach wenigen Minuten, live gehen wir in der Regel nach wenigen Tagen. In dieser Zeit lernen wir deine Unterkunft kennen und bauen eine umfangreiche Wissensdatenbank auf – von der Ausstattung über die Abläufe bis zu den Hausregeln.
„Es gibt praktisch nichts, was wir über deine Unterkunft nicht wissen.“ – Sebastian Wittmann, Gründer von HostU
Gibt es eine Probephase?
Ja. Du startest einfach im monatlichen Tarif und lernst uns ganz in Ruhe kennen. Was das für deine Einheiten kostet, zeigt dir der Preisrechner – bei jährlicher Abrechnung sparst du 23 %.
Im monatlichen Tarif zahlst du ab 129 € pro Einheit und Monat (exkl. MwSt.).
Ist euer Service auch saisonal nutzbar oder pausierbar?
Ja. Den monatlichen Tarif kannst du monatsweise pausieren – ideal, wenn du nur saisonal vermietest oder deine Unterkunft eine Zeit lang nicht belegt ist.
Muss ich mein PMS wechseln?
Nein. Du bleibst in deinem PMS – wir binden uns an dein bestehendes System an.
Auf welchen Plattformen und mit welchen Systemen arbeitet ihr?
Ob Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo oder Direktbuchung – wir betreuen deine Gäste auf allen Kanälen. Dafür arbeiten wir direkt in deinem PMS, sodass alles an einem Ort zusammenläuft: unter anderem mit Smoobu, Xentra, Apaleo, LikeMagic, Umnify, Guesty, Channex, Monteurzimmer.de, Hotelzimmer.de und vielen mehr.
Lodgify und Hostaway sind kompatibel – die Anbindung folgt in Kürze.
Über welche Kanäle und Sprachen erreichen euch meine Gäste?
Wir betreuen deine Gäste sowohl telefonisch 24/7 auf Deutsch und Englisch als auch über alle anderen Kanäle, die sie ohnehin nutzen: im Chat von Airbnb, Booking.com & Co., per WhatsApp, per Telegram und per E-Mail auf Deutsch, Englisch und in allen weiteren europäischen Sprachen sowie auf Russisch und Chinesisch.
Im Einzelnen: Bulgarisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Irisch, Italienisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Maltesisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch, Norwegisch, Isländisch, Ukrainisch, Serbisch, Bosnisch, Albanisch, Mazedonisch, Türkisch, Russisch, Chinesisch.
Wie läuft die Eskalation von Problemen?
Die meisten Anliegen lösen wir direkt selbst – mit den Informationen, die du uns zu deiner Unterkunft gegeben hast. An dich geben wir nur weiter, was für dein Business wirklich zählt: etwa wenn die Reinigung wiederholt nicht passt oder ein Problem immer wieder auftaucht und die Zufriedenheit deiner Gäste darunter leidet. Kleinigkeiten – zum Beispiel, dass ein Gast die Check-in-Nachricht nicht gelesen hat – erledigen wir, ohne dich zu stören.
Was sich nur vor Ort lösen lässt, etwa eine nicht gereinigte Wohnung, eskalieren wir sofort an die richtige Person. Für dich und dein Team lassen sich sogar Erreichbarkeitszeiten und -tage hinterlegen, damit niemand unnötig gestört wird.
Übernimmt HostU auch Beschwerden und Notfälle nachts?
Ja. Wir sind rund um die Uhr für deine Gäste erreichbar – auch nachts und an Feiertagen. Beschwerden und Erstattungswünsche bearbeiten wir genauso wie Notfälle und Schadensfälle. Was sich nur vor Ort lösen lässt, eskalieren wir sofort an die richtige Person.
Betreut HostU auch Direktbuchungen?
Ja. Neben Airbnb, Booking.com, Expedia und Vrbo betreuen wir auch die Gäste deiner Direktbuchungen – per WhatsApp, E-Mail und Telefon. Änderungen und Stornierungen übernehmen wir ebenfalls.
Wie sichert ihr die Qualität?
Mit einem kontinuierlichen Qualitätsmanagement: Antwortqualität, Antwortzeiten, Wartezeiten am Telefon und die Zufriedenheit deiner Gäste – unter anderem anhand ihrer Bewertungen – behalten wir laufend im Blick. Auf dieser Grundlage verbessern wir Abläufe, Vorlagen und Wissensdatenbank fortlaufend. Dabei kommunizieren wir immer in deiner Marke, deiner Tonalität und deiner Ansprache.
Was kostet HostU?
Für die 24/7-Betreuung zahlst du pro Einheit und Monat, jede Einheit wird nach ihrer Position in der Staffel bepreist: 1.–10. Einheit: 129 € (monatliche Abrechnung) bzw. 99 € (jährliche Abrechnung); 11.–20. Einheit: 128 € (monatliche Abrechnung) bzw. 98 € (jährliche Abrechnung); 21.–30. Einheit: 126 € (monatliche Abrechnung) bzw. 97 € (jährliche Abrechnung); 31.–40. Einheit: 125 € (monatliche Abrechnung) bzw. 96 € (jährliche Abrechnung); 41.–50. Einheit: 124 € (monatliche Abrechnung) bzw. 95 € (jährliche Abrechnung). Bei jährlicher Abrechnung sparst du 23 %. Ab 51 Einheiten und für individuelle Erreichbarkeitszeiten gibt es den Preis auf Anfrage. Alle Preise exkl. MwSt.
Rechenbeispiele: 1 Einheit: ab 129 € pro Monat bei monatlicher bzw. ab 99 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung; 10 Einheiten: ab 1.290 € pro Monat bei monatlicher bzw. ab 990 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung; 25 Einheiten: ab 3.200 € pro Monat bei monatlicher bzw. ab 2.455 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung.
Nutzt ihr KI oder seid ihr echte Menschen?
Beides – und genau das macht uns aus. Bei uns trifft menschliches Einfühlungsvermögen auf die Schnelligkeit und Präzision von KI. Unsere KI übernimmt, was sie am besten kann: Gästen schnell die richtigen Informationen zu geben. Probleme bearbeiten bei uns aber weiterhin Menschen – denn gerade in emotionalen Situationen ist echte Nähe zum Gast durch nichts zu ersetzen.
Dabei setzen wir ausschließlich unsere eigene, selbst trainierte KI ein – DSGVO-konform betrieben auf unseren eigenen Servern in der EU.
Gefördert durch die Wirtschaftsagentur Wien. Ein Fonds der Stadt Wien.