Gästekommunikation für deine Kurzzeitvermietung – rund um die UhrDEINEDIGITALEREZEPTION

Nein. Wir kommunizieren zu 100 Prozent white-label in deinem Namen, in deinem Stil, mit deinen Vorlagen und deinem Branding. Für deine Gäste bleibt es dein Service, wir liefern ihn im Hintergrund.

Ja. Von der ersten Anfrage über Check-in-Infos bis zum Problem um 3 Uhr nachts übernehmen wir die komplette Gästekommunikation rund um die Uhr. Du entscheidest, wie viel du abgibst: Vollbetreuung, Randzeiten oder saisonale Unterstützung.

Nein. Kein Umstellen, kein Umgewöhnen. Wir integrieren uns in deine bestehende Umgebung, PMS, Smartlocks und Buchungsplattformen wie Airbnb und Booking, und arbeiten in deinen Tools.

Für Gastgeber und Property Manager im DACH-Raum, die wachsen wollen, ohne im Nachrichtenchaos unterzugehen – vom Solo-Vermieter mit einer Einheit bis zur Agentur mit großem Portfolio. Mit HostU bekommst du ein strukturiertes und skalierbares System, das mit dir mitwächst.

Schneller, als du denkst: Die technische Anbindung an dein PMS steht meist schon nach wenigen Minuten, live gehen wir in der Regel nach wenigen Tagen. In dieser Zeit lernen wir deine Unterkunft kennen und bauen eine umfangreiche Wissensdatenbank auf – von der Ausstattung über die Abläufe bis zu den Hausregeln.

Ja. Du startest einfach im monatlichen Tarif und lernst uns ganz in Ruhe kennen. Was das für deine Einheiten kostet, zeigt dir der Preisrechner – bei jährlicher Abrechnung sparst du 23 %.

Ja. Den monatlichen Tarif kannst du monatsweise pausieren – ideal, wenn du nur saisonal vermietest oder deine Unterkunft eine Zeit lang nicht belegt ist.

Ob Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo oder Direktbuchung – wir betreuen deine Gäste auf allen Kanälen. Dafür arbeiten wir direkt in deinem PMS, sodass alles an einem Ort zusammenläuft: unter anderem mit Smoobu, Xentra, Apaleo, LikeMagic, Umnify, Guesty, Channex, Monteurzimmer.de, Hotelzimmer.de und vielen mehr.

Wir betreuen deine Gäste sowohl telefonisch 24/7 auf Deutsch und Englisch als auch über alle anderen Kanäle, die sie ohnehin nutzen: im Chat von Airbnb, Booking.com & Co., per WhatsApp, per Telegram und per E-Mail auf Deutsch, Englisch und in allen weiteren europäischen Sprachen sowie auf Russisch und Chinesisch.

Die meisten Anliegen lösen wir direkt selbst – mit den Informationen, die du uns zu deiner Unterkunft gegeben hast. An dich geben wir nur weiter, was für dein Business wirklich zählt: etwa wenn die Reinigung wiederholt nicht passt oder ein Problem immer wieder auftaucht und die Zufriedenheit deiner Gäste darunter leidet. Kleinigkeiten – zum Beispiel, dass ein Gast die Check-in-Nachricht nicht gelesen hat – erledigen wir, ohne dich zu stören.

Was sich nur vor Ort lösen lässt, etwa eine nicht gereinigte Wohnung, eskalieren wir sofort an die richtige Person. Für dich und dein Team lassen sich sogar Erreichbarkeitszeiten und -tage hinterlegen, damit niemand unnötig gestört wird.

Mit einem kontinuierlichen Qualitätsmanagement: Antwortqualität, Antwortzeiten, Wartezeiten am Telefon und die Zufriedenheit deiner Gäste – unter anderem anhand ihrer Bewertungen – behalten wir laufend im Blick. Auf dieser Grundlage verbessern wir Abläufe, Vorlagen und Wissensdatenbank fortlaufend. Dabei kommunizieren wir immer in deiner Marke, deiner Tonalität und deiner Ansprache.

Beides – und genau das macht uns aus. Bei uns trifft menschliches Einfühlungsvermögen auf die Schnelligkeit und Präzision von KI. Unsere KI übernimmt, was sie am besten kann: Gästen schnell die richtigen Informationen zu geben. Probleme bearbeiten bei uns aber weiterhin Menschen – denn gerade in emotionalen Situationen ist echte Nähe zum Gast durch nichts zu ersetzen.

Dabei setzen wir ausschließlich unsere eigene, selbst trainierte KI ein – DSGVO-konform betrieben auf unseren eigenen Servern in der EU.

Gefördert durch die Wirtschaftsagentur Wien. Ein Fonds der Stadt Wien.